問い合わせフォームは外部サービスに飛ばしても大丈夫？失敗しない導線設計の3つの確認ポイント

※実際のあいちゃんとのやり取りをもとに、相手先の企業が特定されないよう一部の表現を整えています。

ホームページのお問い合わせフォームを、Googleフォームなどの外部サービスに変更したい。あいちゃんとのやり取りで、そんな話題が出ました。

外部フォームは便利ですが、設定や導線を十分に確認せず切り替えると、訪問者が迷ったり、古いリンクが残ったりすることがあります。今回は、あいちゃんとのやり取りから見えてきた3つの確認ポイントを紹介します。

確認ポイント1：どこから外部フォームへ移動するのか

外部フォームのURLを一か所だけ設定しても、ほかの場所に古いリンクが残っていれば、訪問者によって異なるフォームへ案内されてしまいます。

公開前に、次の入口を洗い出しておきましょう。

1. ヘッダーやグローバルナビゲーション
2. 各ページのお問い合わせボタン
3. 記事下部の案内
4. フッター
5. スマートフォン専用メニュー
6. 広告やSNSのプロフィールリンク

リンク先を変えるだけでなく、すべての入口から正しく到達できるかを実際に確認することが大切です。

確認ポイント2：外部サイトへ移動することを分かりやすく伝える

外部フォームへ移動すると、サイトのデザインやURLが大きく変わる場合があります。そのため、次のような案内を入れておくと親切です。

• ボタン付近に「外部フォームへ移動します」と表示する
• フォーム冒頭に会社名と受付内容を書く
• サイトとフォームで案内文や表現をそろえる
• 入力後に戻る場所や、その後の流れを明記する

フォームを作ることだけでなく、訪問者が安心して進める道筋を作ることが大切です。

確認ポイント3：個人情報と運用方法を先に決める

問い合わせフォームには、氏名、メールアドレス、電話番号などが入力されます。外部サービスは手軽に導入できますが、設定によっては回答内容や集計結果が意図せず見える状態になることもあります。

• 本当に必要な項目だけを設ける
• 回答データの閲覧権限を限定する
• フォームの送信前に、利用目的を分かりやすく示す
• Googleフォームでは「結果の概要を表示」がオフになっているか確認する
• 回答先のスプレッドシートやフォームの編集権限を必要な人だけに限定する
• 自動通知だけに頼らず、定期的に回答一覧を確認する
• プライバシーポリシーへのリンクを置く
• 不要になったデータの保管ルールを決める

公開前には、パソコンとスマートフォンの両方から実際に送信し、担当者への通知、送信完了メッセージ、必要に応じた回答控えが正しく動くかを確認しましょう。

自社フォームと外部フォーム、どちらを選ぶべきか

自社サイト内のフォームは、デザインや導線を統一しやすく、「どのページから問い合わせに至ったか」といった効果測定をまとめやすいのが利点です。

一方、外部フォームは導入や修正がしやすく、小さく始めたい場合に便利です。ただし、サービスや設定によっては、サイトからフォームへ移動した後の計測が分かれやすいため、公開前に確認が必要です。

大切なのは、今回の3つのポイントである「入口」「安心感」「情報管理」です。この3つがそろって、問い合わせフォームが集客の入口として機能します。

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