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ジェフ・ペゾス１０の名言　｜　 Amazon流「勝ち続けるリーダーシップとは」

IT業界NO,1の「哲学者」兼CEOとも言われるペゾス。その「名言」をご紹介。



＜１＞　変わらないものを軸に戦略を立てよ。

「選択肢はより多く、価格はより安く、配達はより迅速で確実に。」ペゾスはこの３要素を、顧客が変わらず求め続けるものとして定義し、全ての戦略を立てた。変わらないものに軸を置かなければ、長期的な成長は望めない。




＜２＞　顧客に執着せよ。

ペゾスは会議室に誰も座らない椅子を持ち込み、そこにAmazonにおける最も重要な人物＝顧客が座っていると仮定した。現在、この椅子の役割は特別に訓練された社員が果たす。彼らが眉をひそめると、幹部達は震え出す。




＜３＞　我々は長期間にわたって誤解されるても良い。

Amazonの新規事業の多くは当初、採算の合わない道楽に見える。ゆえに、しばしばAmazon株は暴落し、アナリストの冷笑を誘う。しかしペゾスは意に介さない。意義のある事業なら、花開くまで５〜７年かかろうと問題ない。







＜４＞　会社には２種類ある。高く売る為に努力する会社と、

安く売る為に努力する会社だ。我々は後者になる。

コスト削減の結果を顧客に還元すると喧伝する会社は多くある。しかし、Amazonほど徹底してこれを実行する会社は少ない。創業時から同じ机を使い続けるペゾスが得た物は、９００億ドルの株式時価総額と、３５％の収益増だ。




＜５＞　顧客のニーズから逆算せよ。

KindleのようなAmazonの新規ビッグプロジェクトの仕様は、エンジニアの嗜好ではなく、顧客のニーズにより決定される。逆に、顧客に受け入れられない商品は容赦なく打ち切られる。それが、巨大な部門をつぶすことになろうとも。





＜６＞　Amazonの企業文化は「調和」と「情熱」だが、

いざとどちらかを選ぶとなれば、我々は「情熱」をとる。

異論があれば、情熱をもって徹底的に論じ合うのがAmazonの文化。ただし、定量データとその分析が何より重んじられるので、意見を言うなら十分の準備が必要。グラディエーターのような真剣勝負が、オフィスの随所で行われている。





＜７＞　発明家になりたければ失敗を恐れるな。

創業時に雇った多くの編集者は、顧客が評価を書き込む「カスタマーレビュー」の導入により無駄になった。オークション市場への参入でも失敗している。が、ペゾスは言う。「なにかを学べるなら、つまずきも人生の一部だ」。





＜８＞　自分の持っている時間を１００％とすると、

かつては３０％をサービスの構築に、残りの７０％をプレゼンに充てたが、

時代は変わった。これからは逆だ。

ペゾスは、広告に使うお金があれば、派手さはなくても、顧客満足度を高める工夫に投資すべきだと考える。価格やサービスに感動した顧客は必ず誰かにそれを伝える。口コミこそがAmazonを強くする。









＜９＞　誰もがコールセンターで働けるようにならなければならない。

バイラルな時代にあって、クレームは壊滅的なダメージとあんりかねない。ペゾスは自身も含め、全管理職に毎年２日間のコールセンタートレーニングを受けさせている。得られるものは、顧客に対する謙虚さと共感だ。






＜１０＞　今日はインターネットの１日目（the Day1）だ。

学ぶ事は膨大にある。

１９９７年、Amazonが出した最初の株主への手紙にこの一文はある。ペゾスはこれを今でも忘れてない。近年つくられたシアトル本社の社屋のうち、中心となる２つのビルの名は「Day I North」「Day I South」だ。



ナルホド、ナルホド、勉強になります。





＜参照＞
forbes japan








   



  2014/10/02